{"id":35325,"date":"2023-03-14T15:24:33","date_gmt":"2023-03-14T19:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/folhaderondonianews.com\/news\/?p=35325"},"modified":"2023-03-14T15:24:33","modified_gmt":"2023-03-14T19:24:33","slug":"quais-estrategias-o-varejo-precisa-se-atentar-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/folhaderondonianews.com\/news\/2023\/03\/14\/quais-estrategias-o-varejo-precisa-se-atentar-em-2023\/","title":{"rendered":"Quais estrat\u00e9gias o varejo precisa se atentar em 2023?"},"content":{"rendered":"

Os varejistas devem pensar em a\u00e7\u00f5es que proporcionem uma boa experi\u00eancia, mais do que a satisfa\u00e7\u00e3o com a mercadoria, o cliente precisa se sentir valorizado em uma jornada completa.<\/h3>\n
\"Quais
Cleiton Coradelli<\/figcaption><\/figure>\n

*Por Cleiton Coradell<\/strong>i –\u00a0Segundo a pesquisa \u201cTend\u00eancias do varejo 2023\u201d, realizada pela consultoria Opinion Box e pela empresa Dito, 73% dos consumidores fizeram compras em lojas f\u00edsicas e virtuais nos \u00faltimos 12 meses, sendo que, para 84%, a experi\u00eancia ideal est\u00e1 no ambiente f\u00edsico e virtual integrados. Sabemos que a pandemia trouxe mudan\u00e7as para o setor de consumos e impulsionou diversas tend\u00eancias, como \u00e9 o caso da prefer\u00eancia dos clientes por experi\u00eancias integradas.<\/p>\n

A facilidade e agilidade de poder adquirir produtos tanto no f\u00edsico quanto no online agradam o cliente que gosta de ter essa versatilidade. \u00c9 justamente por este motivo que uma das tend\u00eancias para este ano \u00e9 a jornada omnichannel, que unifica os dois ambientes. Isso porque, o mesmo levantamento apontou que, em 87% dos casos, os consumidores realizam a pesquisa de pre\u00e7o em loja f\u00edsica e finalizam a compra no ambiente digital. Al\u00e9m disso, 80% dos clientes relataram que pesquisam virtualmente para adquirir no ambiente presencial.<\/p>\n

\u00c9 fato que o cen\u00e1rio descrito acima evidencia que o perfil omnichannel veio para ficar e, mais do que isso, que ser\u00e1 preciso que os varejistas se adaptem a essa realidade. Neste caso, ouso dizer que isso pode ser um impasse especialmente para os pequenos neg\u00f3cios, uma vez que possuem dificuldades em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inclus\u00e3o digital. Com um time enxuto e poucos colaboradores na opera\u00e7\u00e3o, fica dif\u00edcil para o varejista coordenar todas as frentes do neg\u00f3cio. Por isso, em muitos casos, a presen\u00e7a digital \u00e9 deixada para depois.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que a presen\u00e7a digital e a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas podem auxiliar essa empresa no dia a dia, trazendo agilidade e facilidade para as demandas e para os consumidores. Dessa forma, o cliente precisa ser o centro do neg\u00f3cio e, por este motivo, a experi\u00eancia dele deve ser valorizada.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela consultoria McKinsey e divulgada em novembro de 2021, apontou que 71% dos consumidores esperam que as empresas ofere\u00e7am intera\u00e7\u00f5es personalizadas e mostrou, ainda, que 76% deles se frustram quando n\u00e3o encontram esse tipo de experi\u00eancia. Al\u00e9m disso, o mesmo levantamento apontou que 72% dos clientes esperam que as companhias\u00a0 onde eles costumam fazer compras os reconhe\u00e7am como indiv\u00edduos \u00fanicos e saibam identificar seus interesses. Isso evidencia que os clientes querem se sentir \u00fanicos, al\u00e9m do fato de quererem experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n

Assim, os varejistas devem pensar em a\u00e7\u00f5es que proporcionem uma boa experi\u00eancia, mais do que a satisfa\u00e7\u00e3o com a mercadoria, o cliente precisa se sentir valorizado em uma jornada completa \u2013 e vai desde o atendimento at\u00e9 o p\u00f3s-compra. Com consumidores cada vez mais exigentes, os neg\u00f3cios precisam se empenhar para se destacarem perante a concorr\u00eancia e fideliz\u00e1-los. Assim, aqueles que desejam se destacar e sobreviver precisam adotar novas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

* Cleiton Coradelli \u00e9 CMO (Chief Marketing Officer da Gofind<\/a>, plataforma que cruza dados de oferta de produtos e demanda de consumidores para melhorar decis\u00f5es nas ind\u00fastrias)<\/p><\/blockquote>\n

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